Chính sách này áp dụng cho tất cả những Khách hàng đã mua hàng tại website Mua24h.com (“Mua24h”) nhưng không hài lòng về sản phẩm và có nhu cầu đổi trả lại hàng. Trường hợp nhu cầu đổi trả của Khách hàng không nằm trong phạm vi chính sách thì Mua24h sẽ xét duyệt riêng cho từng trường hợp cụ thể.

1. Các trường hợp được đổi trả sản phẩm

• Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất (Hỏng hóc, vỡ nát, lỗi kỹ thuật,…v.v)
• Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
• Sản phẩm không đúng với yêu cầu đặt hàng của Khách hàng do Mua24h gửi sai sản phẩm.
• Sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả sản phẩm

Khách hàng được yêu cầu đổi lại hàng hóa đã đặt tại Mua24h trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ khi Khách hàng nhận được sản phẩm từ nhân viên giao hàng và thỏa mãn các điều kiện sau đây:

• Sản phẩm còn đầy đủ tem, mác, hóa đơn, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoàn trả cả phụ kiện và quà tặng (nếu có).
• Khách hàng cung cấp đầy đủ:

• Video chứng minh sản phẩm lỗi, hỏng ngay khi nhận hàng.
• Các chứng từ kèm theo biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalogue (nếu có),…để chứng minh sản phẩm được mua tại Mua24h.

Đối với sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái, ngoài những điều kiện trên Khách hàng cần cung cấp thêm những chứng cứ chứng minh sản phẩm là hàng giả/ hàng nhái.

Lưu ý: Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Do vậy để đảm bảo quyền lợi của mình, Khách hàng nên đồng kiểm cùng với bưu tá ngay khi nhận được hàng. Nếu có vấn đề phát sinh, Khách hàng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Mua24h để được giải quyết nhanh nhất.

3. Các trường hợp không được đổi trả sản phẩm

• Sản phẩm đã quá hạn đổi trả 07 (bảy) ngày theo quy định.
• Đơn hàng đã đồng kiểm.
• Không có video chứng minh sản phẩm lỗi ngay khi nhận
• Sản phẩm không được mua từ Mua24h.
• Sản phẩm quà tặng, sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
• Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal (nếu có), không còn nguyên vẹn hoặc đã bị sử dụng.
• Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do lỗi từ phía Khách hàng.
• Không chứng minh được sản phẩm là hàng giả, lỗi và hư hỏng do nhà sản xuất.

4. Thủ tục đổi trả sản phẩm

• Liên hệ:

Khách hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để trao đổi về lý do đổi trả sản phẩm.

• Đổi hàng/ hoàn tiền

Sau khi xác nhận, nếu đơn hàng đủ điều kiện để tiến hành đổi trả thì tùy vào yêu cầu của Khách hàng, Mua24h sẽ xử lý đổi lại hàng hoặc hoàn tiền theo thời gian tối đa tương ứng được quy định bên dưới.

5. Thời gian đổi trả sản phẩm

• Thời gian chấp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu đổi trả sản phẩm của Khách hàng (không tính thứ bảy, chủ nhật và ngày nghỉ lễ theo quy định của pháp luật).
• Thời gian thực hiện đổi trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ ngày Mua24h chấp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm của Khách hàng.

6. Các chi phí khác

• Mua24h sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả nếu sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả theo quy định.
• Trường hợp sản phẩm cần đổi trả hết hàng, Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm đổi trả (Khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch của sản phẩm có giá trị cao hơn).

Lưu ý: Đối với những trường hợp Mua24h xác nhận hoàn tiền và Khách được trả lại sản phẩm, Mua24h sẽ chuyển khoản 100% giá trị của sản phẩm mà Khách hàng đã thanh toán.